先日、何人かの社労士の先生方とお話しする機会がありました。
そこで話題になったのが、生成ＡＩの普及によって、社労士への相談内容や相談のされ方がどう変わってきたかという点です。
自分の体験や実感も含めますと、確実にチャットＧＰＴ等の活用が進んできていることで、変化があると感じています。
まず、「答えがある質問」が減ってきたという点があげられました。たとえば「有給休暇の日数は何日必要か」「所定休日の割増率は何パーセントの率か」等の、法律で決まっていることは答えがありますので、AＩやインターネットで自社で確認されるケースが増え、社労士に直接質問して答える、というやりとりは以前より減っている印象があります。
その一方で、「答えがひとつではない質問」「正解がグレーな質問」は明らかに増えています。具体的には、「自社の状況ではどのような運用がよいか」「先生ならどう考えるか」「他社ではどのようにしているか教えてほしい」といった個別事情を踏まえた判断や、他社事例の共有を求められるご相談が多くなっています。
また、以前は「こういう場合はどうしたらいいでしょうか？」という、丸投げのご相談も少なくなかったのですが、最近は、事前にＡＩやネットで調べたうえで、その内容を踏まえて質問してくださるお客様も増えていると感じています。「こういう前提を理解しているが、当社もこれでよいのか」「ここまでは自分たちで調べたが、最終的な判断を一緒に考えてほしい」といった、一歩踏み込んだ相談が多くなりました。
私自身、複数の生成ＡＩを日常的に利用していますが、感覚としては、回答の正確性はおおむね７割程度という印象があります（あくまで主観ですが^^;）。法律の条文やストレートな「法律上どうなっているか」といった質問は比較的正しい情報を返してくれていると感じます（もちろん出てきた答えを自分で精査するというプロセスは必須ですが^^;）
一方で、法律の解釈が分かれるものや、個別事情を踏まえた対応、複数のテーマが絡み合うような相談になると、ＡＩも提案は可能ですが、一般的な内容であったり、現実では難しかったり、個別のお客さまの事情には合わなかったり・・・ということも多いと感じます。
以前は、「法律上どうか」というご質問にお答えすることで、社労士に依頼する価値を感じていただきやすいところがありました。ですが今は、その部分はＡＩでもある程度カバーできるようになってきていると感じます・・・。
その結果、社労士には「難しいところ」「個別対応が必要なところ」「考えることが求められるところ」に対して価値を発揮することが、これまで以上に強く求められてきているのではないか、と感じます！
これまでも社労士への相談は決して簡単な相談ばかりだったわけではありませんが、シンプルな質問が減り、複数の論点が重なった、難易度の高い相談が増えているため、ここにきちんと応えられなければ、「専門家にお金を払う意味がない」と判断されても仕方がない時代になってきていると思います。
こうした変化は、社労士にとって危機感を持つ必要もありますが、それと同時に、人にしかできない価値を発揮しやすい環境であるともいえるのではないでしょうか。
答えがひとつではない問いに向き合い、お客様の状況や思いを丁寧に汲み取りながら、一緒に最適な対応を考えていく。そのためには、法律知識だけでなく、思考力や判断力、他社事例の蓄積といった総合的な力が、これまで以上に求められてきています。
私自身も日々の実務や情報収集を通じて自己研鑽を続け、こうした時代だからこそ提供できる「人に寄り添った社労士としてのサポート」を行っていきたい！と改めて思います＾＾